Unser Mandant ist ein marktführender Finanzdienstleister. Seit mehreren Jahrzehnten erleichtert das Unternehmen die Verwaltung ihrer Kunden, schafft durch Forderungsmanagement Liquidität und garantiert die Sicherheit vor Forderungsausfällen - mit besonderem Fokus auf Effizienz, Digitalisierung und exzellenten Kundenservice. Als beauftragte Personalberatung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit einem klaren Gespür für Servicequalität, Teamführung und Prozessoptimierung, die Gesamtverantwortung für fünf zentrale Servicebereiche übernimmt. Der Fokus dieser Rolle liegt auf der Entwicklung und Umsetzung einer Service-Strategie, die herausragende Kundenerfahrungen auf allen Ebenen schafft und zugleich Effizienz sowie Qualität der Prozesse nachhaltig steigert.

Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der Servicebereiche
Steuerung von Erstattungs-, Kunden-, Mahn- und Endkundenservice sowie Key Account Management
Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Service-Strategie zur Sicherstellung exzellenter Kundenzufriedenheit auf allen Ebenen
Analyse, Optimierung und Standardisierung von Prozessen sowie Einführung digitaler Tools zur Automatisierung
Monitoring von KPIs, SLAs und Qualitätskennzahlen
Erstellung von Reports und Analysen für die Geschäftsführung
Integration von Feedback aus Kunden- und Endkundenservice in strategische Entscheidungen
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, IT, Produktmanagement, Buchhaltung und Geschäftsführung

Anforderungen

Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Service Management o. ä., alternativ eine kaufmännische Ausbildung mit langjähriger Führungserfahrung
Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Servicebereichen, idealerweise in Factoring, Finanzdienstleistung oder Kundenservice
Sehr gutes Verständnis für Prozesse im Forderungsmanagement, Kundenservice und in der Endkundenkommunikation
Ausgeprägte Führungs- und Veränderungskompetenz
Exzellente Serviceorientierung, hohe Empathie, Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz
Belastbarkeit, Entscheidungsstärke und Hands-On-Mentalität
Erfahrung in der Analyse und Interpretation von Servicekennzahlen sowie in der Prozessoptimierung
Sicherer Umgang mit CRM-, ERP- oder Ticketsystemen sowie hohe Affinität zu digitalen Lösungen und Automatisierung
Offenheit für digitale Innovationen und Change-Prozesse

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Diese Position betreut in unserem Hause Herr Daniel Mohrmann, der sich auf Ihre Bewerbung freut und Ihnen absolute Vertraulichkeit zusichert. Wir nehmen Sie gerne auch für zukünftige Vakanzen in unseren Kandidatenpool auf, um Ihre berufliche Laufbahn passgenau zu unterstützen.

Aus Gründen der Lesbarkeit wird in unseren Stellenangeboten die männliche Form verwendet und auf weitere geschlechtsspezifische Formulierungen verzichtet. Wir freuen uns über ausnahmslos alle Bewerbungen.

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